• Destacar la importancia de la transformación digital en el sector turístico.
• Resaltar la importancia de la escucha activa de los turistas para poder tomar decisiones adaptadas.
• Gestión de reputación de los destinos turísticos
• Anticipación y gestión de crisis

En los últimos años, el ciclo del viaje del destino ha sufrido grandes cambios debido a las nuevas tecnologías y en especial a las redes sociales, ya que cada vez son más los usuarios que las utilizan en todo el proceso de desarrollo de sus viajes. Conocer al turista, entender como piensa y saber sus intereses son un punto clave en el proceso de escucha activa de los destinos turísticos. Gracias a la transformación digital los organismos turísticos van a ser capaces de lograr un mayor entendimiento con los turistas para poder ofrecer la mejor experiencia posible.