Escucha activa

Plan de Sostenibilidad Turística Alcalá de Henares

PLAN DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA ALCALÁ DE HENARES
Escucha activa
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Escucha activa

Plan de Sostenibilidad Turística Alcalá de Henares

Se establece un sistema de monitorización online para analizar de forma continua la percepción de la ciudadanía y los turistas sobre la ciudad de Alcalá de Henares.

Identificando la conversación que se produce en redes sociales, blogs y otros medios online.

Nos permite obtener una información rigurosa y muy valiosa sobre el turista, sus intereses, opiniones y valoraciones en tiempo real y durante todo el ciclo de vida de la experiencia turística, es decir, su percepción antes de viajar, en destino y su opinión una vez ha finalizado el viaje.

Identificamos también impacto de las actuaciones realizadas, prescriptores de la ciudad que nos ayuden a maximizar el impacto de las acciones llevadas a cabo e identificar crisis reputacionales que pudieran surgir.

Escuchar y entender lo que opinan los turistas sobre Alcalá y cómo podemos mejorar de forma continua.

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El monitorizar y analizar de una forma continuada esta información nos va a permitir poder tomar medidas correctivas o redirigir la estrategia de comunicación para maximizar el impacto entre los vecinos y potenciales turistas, así como afianzar la imagen de Alcalá como destino seguro frente a la covid-19 y otros parametros.

A través de las campañas de escucha activa se pretende conseguir los siguientes objetivos:

Conocer la valoración de los vecinos con respecto a los atractivos turísticos

Identificar los posibles influencers y prescriptores

Anticiparse a posibles crisis de reputación online

Identificar áreas de mejora en las políticas públicas, fortalezas y debilidades.

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